FAQ - für KundInnen

Hier finden Sie eine Auswahl an Fragen und Antworten für eine vergnügliche Shoppingtour im wienett Online-Shop.

Was ist wienett?

wienett ist eine Verkaufs- und Vermarktungsplattform für selbstgemachte Design- und Handwerksprodukte. Einzelne ProduzentInnen und Labels können ihre Waren auf wienett.com online stellen und verkaufen.

 

Ich habe kein Bestätigungsemail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte sehen Sie zuerst im SPAM Ordner ihres E-Mail Programmes nach. Es kann passieren, dass manche Mails dort landen. Falls auch hier kein Bestätigungsemail zu finden ist, senden Sie uns eine Nachricht.

Wer verkauft hier etwas?

wienett ist der Online Marktplatz für Handwerk und Design Produkte. Die herstellenden Unternehmen und Personen verkaufen ihre Produkte direkt über wienett. wienett.com ist die Internet Plattform für diesen Handel und fungiert als Vermittler.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden bei jedem Produkt extra ausgewiesen. Sie kommen zum Verkaufspreis dazu.

Die Versandkosten werden von den VerkäuferInnen selbst festgelegt. Sie werden beim Bestellvorgang und im Warenkorb extra ausgewiesen. Es gibt jeweils eine Versandkostenpauschale ins Ausland und ins Inland.

Da die Versandkosten pro Produkt verrechnet werden, kann es passieren, dass die Versandkosten mehrmals verrechnet werden - auch wenn man nur bei einer/m VerkäuferIn bestellt. Wir, als Betreiberinnen von wienett, empfehlen den VerkäuferInnen in diesem Fall, die zuviel bezahlten Versandkosten rückzuerstatten. Zwingen können wir sie dazu nicht.

Unser Tipp für Sie: Wenn Sie mehrere Produkte bei derselben VerkäuferIn in derselben Bestellung kaufen, fragen Sie den/die VerkäuferIn im Bestellkommentar, ob Sie die Versandkosten teilweise rückerstattet bekommen.

Derzeit ist es auf wienett möglich Produkte von und in folgende Länder zu senden.

  • Belgien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Griechenland
  • Guernsey
  • Irland
  • Italien
  • Jersey
  • Kroatien
  • Liechtenstein
  • Luxemburg
  • Malta
  • Monaco
  • Niederlande
  • Norwegen
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Schweden
  • Schweiz
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Tschechische Republik
  • Ungarn
Die Versandkosten beziehen sich immer auf das Land der VerkäuferInnen.

Versandkosten Inland fallen an, wenn VerkäuferIn und KäuferIn im selben Land sind. Versandkosten Ausland fallen an, wenn VerkäuferIn und KäuferIn in einem unterschiedlichen Land sind.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können zwischen Vorkasse und Paypal wählen.

  • Vorkasse (Banküberweisung, Lieferung der Ware nach Eingang auf dem wienett Bankkonto)
  • PayPal (mit Visa, Mastercard oder American Express)
Wie sicher ist das bezahlen?

Wir haben alles technisch Mögliche getan, damit ihr Geld sicher ankommt. Für die sichere Datenübertragung verwenden wir das Thawte SSL 123-Zertifikat 256 Bit. Zu erkennen am https:// in der Adresszeile des Browsers.

Unser Online Payment wird über PayPal abgewickelt. 

Wie geht es nach der Bezahlung weiter?

Sie erhalten innerhalb einiger Minuten nach Bezahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail von wienett. In dieser sind die bestellten Produkte und die zuständigen VerkäuferInnen aufgelistet. Die VerkäuferInnen werden gleichzeitig verständigt, dass eine Bestellung eingegangen ist. Die VerkäuferInnen versenden die Ware samt Rechnung direkt an Sie.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Produkte auf wienett sind meist Einzelstücke, Kleinserien oder Sonderanfertigungen. Daher variieren die Lieferzeiten. Sie sind bei jedem Produkt in der Beschreibung zu finden.

Da die ProduzentInnen auf wienett ihre Waren selbst einstellen und verkaufen, sind sie auch für den Versand verantwortlich. Dies bedeutet, dass bei einer Bestellung bei mehreren ProduzentInnen gleichzeitig es sein kann, dass die Lieferung der Ware unterschiedlich lange dauert.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie bei Lieferung der Ware direkt von der Verkäuferin / dem Verkäufer.

Ich habe bei mehreren ProduzentInnen gleichzeitig bestellt. Wie komme ich zu meiner Ware?

Alle ProduzentInnen sind von ihrer Bestellung informiert worden. wienett fungiert nur als Internet Plattform für diesen Handel. Dies bedeutet, dass die ProduzentInnen ihre Vertragspartner und für Produktion, Versand und Rechnungslegung zuständig sind. Daher kann es zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was kann ich tun?

Wenden Sie sich direkt an den oder die zuständige VerkäuferIn. Diese finden Sie in ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail von wienett erhalten haben.

Falls Sie dieses E-Mail nicht finden, können Sie sich unter http://wienett.com/user ihren Bestellverlauf im Reiter "Bestellungen" ansehen. Dort sind bei jeder Bestellung die zuständigen VerkäuferInnen angeführt.

Ich bin unzufrieden mit dem Produkt, an wen wende ich mich?

Direkt an den Verkäufer oder die Verkäuferin. Sie haben im Rahmen der AGB der Shopbetreiber (VerkäuferInnen) die Möglichkeit zu Austausch oder Verbesserung der Ware. wienett stellt nur die Internet Plattform für den Handel zur Verfügung.

In der Regel sind die ProduzentInnen interessiert daran die Wünsche ihrer KundInnen zu erfüllen. Auch wir von wienett legen viel Wert auf Qualität und positive Kunden-Verkäuferbeziehungen. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, senden Sie uns eine Nachricht.

 

Wie kann ich mit der Verkäuferin oder dem Produzenten Kontakt aufnehmen?

Jeder Produzentin / jeder Produzent verfügt über ein Verkäuferprofil auf wienett. Hier finden Sie den Link "Nachricht senden". Unterhalb des Bildes, neben dem Gästebuch.

Ich möchte mein Konto bei wienett unwiderruflich löschen. Wie geht das?

Senden Sie uns eine Nachricht. Soferne Sie über keine offenen Bestellungen verfügen, löschen wir Ihr Konto sofort.